xaxjalap - xaxjalap关注：高铁站里的《老友记》：让特殊重点旅客出行更有温度
开发者: otika
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xaxjalap - 杭州东站是长三角地区重要的高铁枢纽，日均客流量长期保持在近20万人次。这份《老友记》保存于服务台的办公电脑上，上面极为细致地记录着每位特殊重点旅客的行程信息、注意事项、往返频次等。吕福荣正是《老友记》目前记录的39名旅客之一。 “我们‘之江心驿’雷锋服务班成立于2023年5月，由21位同事组成，每天8名工作人员轮班，主要是帮助儿童、老人等普通重点旅客，以及孕妇、病人、残障人士等特殊重点旅客顺利上、下车。“服务特殊重点旅客需要有敏感的洞察力和细心周全的考虑，久而久之大家也有了一些必要的知识储备。后来，阿姨不断往返于台州和杭州，原来是一周一次，后来两周一次。在这座车站，为特殊重点旅客提供“一对一”帮扶服务的“之江心驿”雷锋服务班，给这些旅客建立了一份专属档案——《老友记》，帮助他们获得更为温暖、便利的出行体验。”杭州东车间党总支书记韩晨丹说，服务班成员已经与这些旅客成为“老朋友”，甚至能够估算到他们的复查日期，提前做好准备。”叶雯介绍，此前团队在服务特殊重点旅客的过程中，发现很多人因定期复诊、治疗等原因需要高频出入车站，他们由此萌生出制作《老友记》的想法，把这些旅客的详细需求记录下来，以便提供更精准的服务。” “我们看到很多旅客从使用担架，慢慢恢复到使用轮椅，到后面不需要特殊帮助，这让大家觉得工作更有意义。韩晨丹介绍，刚刚过去的2026年春运，“之江心驿”雷锋服务班日均服务特殊重点旅客145人次，最高日服务特殊重点旅客达到236人次。日复一日，《老友记》的内容也在不断更新、变化。叶雯讲述了一位阿姨的故事：“她因肿瘤第一次乘车到杭州的时候，我们叫了120救护车，4位同事用担架把她抬出车站。例如有的旅客“极度关注个人隐私保密”，有的旅客“不可以有任何碰撞”……每天上班以及执行接送任务前，服务班成员都会打开《老友记》，仔细核对旅客信息。比如使用氧气袋的旅客如何安检、挂尿袋应该注意什么；比如膝盖受伤的旅客，我们使用拐杖与轮椅形成固定结构，避免坐轮椅时腿部弯曲造成疼痛。直到有一天，她自己走进我们的服务区，说她已经好了、再也不用去医院，想来看看我们。希望这本《老友记》可以帮到更多的人，更希望‘老朋友’们可以恢复健康，让我们能把他们的名字从《老友记》里移出去。
产品详情
| 版本号 | v49721.953.45 |
| 更新时间 | 2026年04月 |
| 开发者 | otika |
| 系统要求 | Android 5.0+ / iOS 11.0+ |
| 应用大小 | 35.5MB |
| 语言支持 | 简体中文、繁体中文、英语 |
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用户评价
4.8
★★★★☆
7241条评价
综合评分
王韬懿
★☆☆☆☆
在cs2里遇到了友善的玩家，他们带我打核子危机熟悉地图，教导我学会沙城的思路和报点，和我并肩一起守卫小镇A点。尽管比赛输了，但是我们不灰心，不气馁，而是打出公开频道的GG相互鼓励。 这就是CS2精神，输赢不重要，刀皮枪皮也不重要，重要的是我们快乐，我们合作，来自五湖四海的我们并肩作战，齐心协力，为团队做出自己的贡献和拼搏！ 今天是中国农历2025年的最后一天23：22，刚才的比赛结束后，我为鼓励我，引导我的队友们送出了音乐盒，希望每一次奏响MVP高潮旋律的同时，能让CS2玩家们回忆起那些共同度过的美好时光！ 感谢我那友善的队友们，感谢你们让CS2更加美好、完美。 最后，2026新年快乐！！！ English： In xaxjalap, I met some friendly players. They took me to play Nuclear Crisis to familiarize me with the map, taught me the strategies for the Sand City and how to call out positions. We fought side by side to defend the A point of the town. Although we lost the game, we didn't lose heart or get discouraged. Instead, we sent GG in the public channel to encourage each other. This is the spirit of xaxjalap. Winning or losing doesn't matter, nor do the skins of the knives, guns or grenades. What matters is that we are happy, we cooperate, and we fight together, from all over the world, making our own contributions and efforts for the team! It's 23:22 on the last day of the Chinese lunar year 2025. After the game just ended, I sent music boxes to my teammates who encouraged and guided me, hoping that every time the MVP climax melody plays, it will remind xaxjalap players of those wonderful times we spent together! Thank you to my friendly teammates. Thank you for making xaxjalap even better and more perfect. Finally, Happy New Year 2026!!!
2026-04-14
棍母
★★☆☆☆
上手只需要几分钟，精通却要一辈子
2026-04-14
鹿小雨
★★★★☆
完了及就知道了
2026-04-14